وكيل الوزارة يترأس اجتماعًا بمسئولي الصفحات الإعلامية ، و الشكاوي بالإدارات الصحية والمستشفيات التابعة الي المديرية
وكيل الوزارة يترأس اجتماعًا بمسئولي الصفحات الإعلامية ، و الشكاوي بالإدارات الصحية والمستشفيات التابعة الي المديرية .....
وكيل الوزارة | الدولة تسعى جاهدة لحصول المواطن على كافة الخدمات ، ودورنا منوط بالحفاظ على الثقة فى مؤسسات الدولة ، والعمل بكل جد على حل كافة مشاكل المواطنين .
وكيل الوزارة | تشكيل مجموعة عمل للرصد الميداني علي مواقع التواصل الإجتماعي لتحقيق استجابة سريعة للإستغاثات ، و رصد الشائعات والأخبار المغلوطة
......... .......... ..........
ترأس السيد الدكتور / إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيره ، اجتماعًا بديوان المديرية ،
بحضور د. سامح عبداللطيف وكيل المديرية ، ود. سارة عادل مدير المكتب الفني لوكيل الوزارة ، ود . مصطفى رسلان مشرف المكتب الإعلامي ، ومديري ومسئولي المكتب الإعلامي والخدمة الإجتماعية والمكتب الفني بالمديرية ، ومسئولي الصفحات الإعلامية ومسئولى الشكاوي بالإدارات الصحية والمستشفيات التابعة للمديرية ...
وخلال اللقاء أكد الدكتور إسلام عساف على أن الدولة تسعى جاهدة لحصول المواطنين على كافة الخدمات بشكل مُيسر و سلس ، ودورنا جميعا منوط بالحفاظ على ثقة الجميع فى مؤسسات الدولة ، ورصد كافة المشاكل التى يثيرها دعاة الفتنة لزعزعة ثقة المواطن فى المؤسسات الوطنية ، والعمل بكل جد على حل كافة مشاكل المواطنين .
وأكد سيادته على وضع أسس عمل وآليات يلتزم بها الجميع فى العمل ، وتهدف فى المقام الأول الي خدمة المواطنين بالمحافظة ، وتلبية كافة مطالب الجمهور ، اعتمادًا على المصداقية ، وبعيدًا عن الشائعات و الأخبار المغلوطة ، مع ضرورة رصد المواقع والصفحات الوهمية التى تنشر الشائعات و اتخاذ الاجراءات القانونية حيالها .
وأكد سيادته على أهمية الرجوع إلي المكتب الإعلامي بالمديرية والمكتب الفني في اعداد الردود على الموضوعات التى يتم تداولها على وسائل السوشيال ميديا ، حرصا علي اعداد الردود المناسبة التي تُظهر الحقائق وتتسم بالشفافية والمصارحة بين الجميع ، دون الدخول فى نطاق الشائعات المغلوطة .
و قد وجّه السيد الدكتور وكيل الوزارة الي تشكيل مجموعة عمل تختص بالرصد الميداني للموضوعات المتداولة علي مواقع التواصل الاجتماعي ، و ذلك بهدف تحقيق استجابه سريعة للإستغاثات ، و رصد الشائعات والأخبار المغلوطة للتعامل السليم معها .
كما أكد سيادته على تفعيل التواصل الحقيقي مع المواطنين من خلال فرق خدمة المواطنين وانتشارها فى كافة أرجاء المستشفيات والمنشآت الصحية وتذليل كافة العقبات للمواطنين ، وحل المشكلات القائمة فى نطاق العمل من خلال إبلاغ مدير المنشأة .
كذلك أكد سيادته على ضروره زيادات حملات التوعية للمواطنين بطرق تقديم الشكاوي و الإقتراحات من خلال الوسائل الرسمية وعلي رأسها منظومة الشكاوي الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء علي رقم ١٦٥٢٨ ، و كذلك خدمة الإستجابة السريعة التى أطلقتها المديرية مطلع شهر أكتوبر الماضي ، في حال وجود أي احتياج عاجل للتدخل الطارئ الفوري عن طريق الإتصال بالخطوط الساخنة التى تم توافرها جميع أيام الإسبوع وعلى مدار ٢٤ ساعة ، مؤكدا أن العمل بخدمة الشكاوي يتم تحت التبعية المباشرة لمكتب سيادته ، حيث تقوم إدارات " المكتب الفني لوكيل الوزارة ، الطوارئ والرعاية الحرجة ، الخدمة الإجتماعية ، والمكتب الاعلامي بمديرية الشئون الصحية بالبحيرة" ، بمتابعة منظومة الإستجابة وحل الموضوعات المُبَلغة.
بينما أكد الدكتور سامح عبداللطيف على أن اكثر الشكاوي يمكن حلها بسهولة ويسر من خلال حُسن التعامل مع المرضى والمواطنين وخاصة فى أقسام الإستقبال والعيادات ، وأماكن اللقاء بالمواطنين .
كما أكد سيادته على أهمية تحليل البيانات والوصول لأسباب المشاكل وحسن التعامل فى حلها ، ومد جذور الثقة بين الجميع ، والتحلى بالمصداقية فى التعامل مع كافة المشاكل ، بعيدًا عن المغالطات والشائعات التى تملأ وسائل التواصل الإجتماعي ، مع التركيز على تقديم خدمة تُرضي المواطنين .
ودار حوارٌ مفتوح بين السيد الدكتور وكيل الوزارة ، وبين السادة الحضور الذين اثنوا على تواجدهم فى هذا اللقاء ، وثمنوا تلك الخطوة البناءة التى تهدف العمل للصالح العام ، والتى من شأنها أن ترفع العمل بالمنظومة الصحية لآفاقٍ جديدة ملموسة ، من خلال إعلام متميز ينقل الحدث بمصداقية وشفافية ، بما يعود على الجميع بالنفع ، وبما ينفع الصالح العام ، ووجهوا الشكر والتحية للسيد الدكتور وكيل الوزارة .
واستمع سيادته لكافة مطالبهم وآرائهم بهدف تطوير العمل ، وأكد سيادته على سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين وسرعة فحص الشكاوى ومتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها مع ضرورة التواصل مع الشاكي والرد عليه وإبلاغه بالإجراءات المتخذة و النتائج المحققة.
وفى نهاية اللقاء وجه سيادته الشكر للجميع على المجهود المبذول ومؤكدا على عقد هذا الإجتماع شهريا وبصفة دورية .
